IBM 副总：采用苹果设备长远符合效益，仅 5% 使用 Mac 的员工寻求 IT 协助

IBM 本周参加由 JAMF Software 公司所举行的 JAMF Nation User Conference（JNUC），IBM 资深副总裁 Fletcher Previn 分享如何以 Windows 系统为公司传统核心之下，整合加入苹果 Mac 平台。

蓝色巨人 IBM 过去长期是 PC 产业的领导者，不过自 2014 年开始，IBM 与苹果的关系已经从过去的竞争对手逐步转为合作伙伴——多名 IBM 员工进驻苹果总部，为 IBM 的企业客户开发适用于 iPhone、iPad 的 iOS 版 IBM MobileFirst 解决方案；同时 IBM 也成为 Mac 电脑最大的企业客户，并从 8 月起为自家客户提供 Mac 安装以及相关软件服务。

转变成为苹果的合作伙伴后，IBM 资深副总裁 Fletcher Previn 本周就在 JNUC，分享该公司如何整合、加入苹果 Mac 平台。

IBM 自今年 6 月 1 日起，为员工提供 Mac 电脑作为工作设备，透过苹果的设备登记方案（Device Enrollment Program，DEP）与 JAMF Software 提供的卡斯帕套件（Casper Suite），员工自己能轻松设定。

Fletcher Previn 表示，现在 IBM 每周部署 1,900 部 Mac 电脑，公司内部已经使用 13 万部 Mac 与 iOS 设备；这些设备是由 24 位 IBM 内部 Help Desk 员工负责支持与维护，换句话说，每位 IT 人员平均负责约 5,375 名 IBM 员工。国际研究暨顾问机构顾能（Gartner）曾统计，IT 人员与企业员工的理想比例应为 1:70；过去 IBM 为 1:242，但在采用苹果设备之后，大幅调整约为 1:5400。

Fletcher Previn 指出，使用 PC 的员工求助 Help Desk 的比例为 40%，然而只有 5% 使用 Mac 电脑的员工寻求协助；Mac 电脑设定与管理较 PC 简单，节省 IT 人员的宝贵时间，也减少客服与维护的成本。购买 Mac 电脑的前期成本看似昂贵，但是 Fletcher Previn 认为以公司的长远发展来看，采用苹果设备符合经济效益。

IBM 官方 7 月时曾宣布，计划要在今年年底部署 5 万台 MacBook 供员工使用，届时公司内部预计将有 15 万至 20 万部苹果设备。