易观企业教育总裁杨彬：服务每类个人学习者

易观国际创始人、易观企业教育总裁

2015年3月6日，易观国际创始人、易观企业教育总裁杨彬刚一下飞机，就收到许多朋友发来的祝贺短信，告诉他“3月5日上午召开的十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出‘互联网+’行动计划，‘互联网+’理念正式上升为国家战略。”杨彬看到后感慨不已，亦颇感欣慰。因为追溯起来，“互联网+”的概念最早是由易观于2012年提出来的。
自2000年成立以来，易观认为未来所有企业将都成为互联网公司。如今，易观更热情拥抱“互联网+企业教育”。2015年7月28日，易观企业教育宣布获得4000万元的A轮融资，由晨晖资本领投，国富资本、世纪证券、达内科技、亚杰基金等跟投，这也是易观15年来首次对外大规模融资。
“在服务和支持中国的互联网公司创新发展的过程当中，易观企业教育也特别希望在拥抱互联网大潮的过程同时，自身能够有一个规模化的发展。”提及此次融资的原因，杨彬也为我们深入阐述了易观提出“互联网+”概念的始末及布局企业教育领域的规划。
深刻感悟 从互联网化到互联网+
说起“互联网+”概念提出的过程，“真的是一种感动和荣耀。”杨彬回忆，“易观2000年刚刚成立的时候，我跟易观另一位创始人、易观董事长兼CEO于扬经常会聊起，公司干到什么程度我们不后悔，当时我们的愿景和梦想就是成为业界第一，我们就不后悔。”对于什么样的业界第一，英文非常好的于扬提炼了一句话，即“internet consulting first”，于是易观将这句话印到公司名片上。
“当时是2000年，正值纳斯达克泡沫，大家对互联网充满疑问，更别说互联网创新了，假如说在互联网后面加个符号的话，一定是问号。”杨彬回忆，“最开始时，我们一递名片，大家一看我们名片上写着互联网研究专家、互联网咨询专家，都会带着一种质疑，但是易观通过15年的坚持，把互联网后面的问号变成了加号，我们相信通过易观和众多互联网创新公司的努力，在不久的将来会把互联网后面的加号变成感叹号。”
杨彬认为，互联网会给中国带来无法想象的创新成就。易观发现，互联网不仅是互联网公司的创新利器，若可以与传统企业结合，会孕育出更大的创新活力。于是在2007年易观提出了一个名词“互联网化”，并围绕“互联网化”提出了营销互联网化、渠道互联网化、产品互联网化、运营互联网化等名词。但是杨彬及同事发现虽然互联网创新本质是互联网化，但是许多人不爱听也不爱用这个词，因为大家会觉得“互联网化，化着化着把自己都化没了，只留一个互联网了”。
“因为当时企业有一个心态，他们觉得与互联网是竞争的关系，是你死我活是井水不犯河水的关系。”杨彬表示，到底对于传统企业来说，互联网是主流还是从属的，是竞争关系还是合作关系，到2012年的时候这个态势已经非常明显了。“正是基于这个判断，易观提出了一个能够让大家觉得互联网更亲切、更能够通俗易懂、更愿意不是敌视而是拥抱的这样一个理念，于是就出现了‘互联网+’这个概念。”
“总理提出将‘互联网+’列入国家战略后，有很多人在探讨，说不应该是互联网+，应该是+互联网，还有人说+是物理反应，应该是化学反应，所以是互联网×，还有高校老师讲应该是互联网积分。”杨彬笑道，“其实互联网化或者互联网创新本质是化学反应，但是化学反应的前提一定得是物理反应，我们总得先缩短身体距离，然后结成利益的共同体、命运共同体，才能形成新的化学反应。”
在“大众创业、万众创新”的背景下，创业群体应该如何利用互联网+，又如何寻找突破口?对此，杨彬表示要看哪一类创业企业，互联网化在企业中的具体应用不外乎营销互联网化、渠道互联网化、产品互联网化、和运营互联网化等，如做外卖，可以通过互联网的手段去获得消费需求、去管控品质、创新营销方式。“互联网+”给创业企业提供了更多的视角和更广泛的视野。“现在可能百分百的创业者都会想到我怎么能够用互联网与我创业的事儿结合一下，‘互联网+’极大地激发了创业者的思路，同时降低了其创新、创业的难度。”杨彬表示，“并没有一个跟谁最契合的一种模式，就是看你怎样结合。”
杨彬认为，李克强总理强调大众创业、万众创新，归根到底是提升整个国家的创新能力，提升大家就业、乐业的幸福指数，帮助每一个人实现梦想。“成就一个世界级的公司是梦想，在一个小区附近开一个街边店，能够把周围小区服务好，每天让这个小区里面的居民带着笑脸去上班，也是一个非常让人觉得亲切和值得尊敬的梦想。”杨彬表示，“做大规模的模式创新需要互联网，开街边店，用微信的方式更好的服务小区里面的老老少少，也是一种创新，这就是‘互联网+’的特点。玩大了，可以用‘互联网+’，从身边的小事做起，也可以用‘互联网+’。”
杨彬曾总结并代表易观构建出传统企业互联网化的三大战役——卖货、聚粉、建平台。对此，他仔细为我们梳理了这场传统企业互联网化战役升级、创新的空间。对传统企业而言，杨彬认为这三大战役是相对逐步的，比如对一家上市公司而言，某种意义上其在所处领域里处在一个相对领先的位置，但若做互联网创新则不然，与其对标的都是互联网领域的里面的公司，如阿里巴巴、腾讯、京东等。如果该企业在线下做平台很好，从而也想做线上平台，这个时候会容易出现消化不良。
“我们的印象特别深，在2010年、2011年找我们的传统企业很多，这些企业觉得他们5年前或10年前是相关领域的创新公司，已经把模式弄清楚了，于是想做平台与一些互联网企业PK，他们相信只要砸钱，就没有做不了的事儿。”杨彬回忆道，“这些民营企业家气宇轩昂，创业的精神很让人受鼓舞。但是我们知道阿里巴巴、腾讯、京东能够形成现在的这种状态，不是一蹴而就的，大都经历十几二十年的发展。传统企业再有优势也不可能一下子就把他们怎么样。”
杨彬认为，传统企业推动‘互联网+’，首先需要对‘互联网+’有初步的了解，最好的办法是一步步来，第一步就是卖货，即基于网络做营销。如今互联网已经成为消费领域最重要的渠道，20年前如果产品能在北京王府井、百货大楼卖，证明是中国的优秀品牌;现在若产品没有在天猫、京东两个平台卖，都不能说是一个全国品牌。通过互联网，品牌可以直接了解到最终用户的需求，直接建立与最终用户的关系，最终用户的需求反馈可以令企业更好地创新产品，这则是拥抱互联网给传统企业带来的第二个重要的改变和提升，即给企业汇聚粉丝。而杨彬所说的第三阶段，即传统企业在通过与电商公司、互联网平台合作的基础构建面向企业未来的创新垄断地位，形成基于平台的生态。
“所以传统企业互联网化的三大战役——卖货、聚粉、建平台，这三步走我们认为还是有阶段特点的，企业一上来就想做平台，成功的概率会比较小。”杨彬表示，“2C端针对产品和消费领域的平台已经很多了，留给传统企业的机会不大，但在生活服务领域里面，在B2B垂直领域里面，应该还有建立平台的机会。”
品牌刷新 开拓企业教育蓝海
易观企业教育的前身是易观商业解决方案，旗下有易观企业大学、易观咨询、易观互联网+导师团等业务。如今进行品牌刷新，正是看到了未来中国企业教育市场的巨大规模。不过在此之前，易观企业教育已经进行了多年的积累与尝试。
“基本上从2010年我们就感受到了互联网对整个实体经济的影响和推动，越来越多的企业在从观望到拥抱互联网咨询。”杨彬回忆起易观企业教育的转型之路，“咨询业务比较专业，大多是咨询项目制，要保证服务质量就很难服务大量的客户，一年能给上百家客户在国内已经算是规模很大的咨询公司了。要想服务更多的客户，要想让更多的客户感受到易观十几年来积累的互联网经验，并传承我们的知识积累，我们必须得转变商业模式。”

易观发现企业推动“互联网+”的创新，首先要转变企业老板和企业高管的思想，让他们认知互联网创新的重要性、互联网创新的路径，以及互联网创新的方式方法，所以易观在2012年尝试从咨询向培训做延展，开始做传统企业高管的培训。
“但我们仍然发现传统方式进行的企业高管培训仍然是有数量边界的，一年能够培训几千家就了不得了。”杨彬表示，“咱们也都上过学，在学校里上大课，超过100人就会对学习体验造成影响，比如太远的话听不太清、PPT看不清等。”杨彬和于扬带领着团队在思考，中国企业与互联网结合的数量级是在千万量级，而易观每年才能服务几千家企业，怎样能更好、更规模化地把易观多年来积累的知识、经验能够以更规模化的方式去影响有需求的企业，中间的缺失怎么跨越过去。
经过充分的准备与尝试，易观企业教育于2014年推出了两个“互联网+”的教育产品，一个是针对企业高管的天马微堂，二是面向求职人员和企业员工的商刻班级。“我们想用这样的产品创新来满足上千万企业和上亿人才对“互联网+”的需求，而我们易观也在过程中成为中国互联网的发展见证者、实践者和推动者。”
易观企业教育这两个产品在2012年的时候更多是线下培训，2014年7月18号推出了天马微堂的在线语音课程，开始线上、线下相结合。目前就企业培训而言，线上培训占比70%，线下占30%。杨彬表示现阶段虽然线下培训也非常需要，但更重要的还是推动线上交流培训。
提起培训，不论形式怎样，师资的质量是衡量和决定课程是否能成功的关键因素。对此，杨彬表示，师资力量正是易观企业教育的优势所在。经过15年的积累，易观汇聚了业界最具实战经验的导师和教练群体，如易观创始人于扬、杨彬都是在企业教育领域知名的导师;易观企业教育执行总裁冯阳松则是国内最早一批做B2B的实战者，后来到易观从事咨询及行业研究，服务了大量上市公司进行互联网创新。
“葛文是很年轻的一个咨询顾问，但是特别有使命感，她服务的公司有苏酒，是一家体量非常大的上市公司，还有贵州的企业兴汇丰等，帮助这两个公司实现了新的战略构想。”杨彬介绍道，易观企业教育副总裁田峥大学毕业后，就在易观从事互联网创新的研究和咨询，也是中小企业特别受欢迎的创新老师，“现在我们去山东考察，有些企业就把田峥的照片拿出来说很荣耀，田峥老师给我们指导过，这些给了我们特别大的鼓舞。”
据了解，还有一些刚大学毕业的学生，在易观成长特别快，为许多企业的互联网战略实施贡献了非常大的力量。“比如徐云峤才毕业两年，帮助传统企业推动互联网创新，特别受客户的欢迎，客户特地给易观企业教育执行总裁冯阳松打电话表扬，说能够感受到你们同事的这种激情;闫磊这个小伙子是军队院校的，毕业之后在易观做互联网创新，这个小伙子带领我们团队到新疆帮助当地企业做互联网创新，把新疆的企业平台推到全国，做得非常好。杨彬表示，“在某种意义上易观的‘互联网+’的创新不单纯是在帮助企业的创新，是用专业服务帮助我们的边疆企业走向全国甚至成为世界平台，真正地用创新来帮助当地经济的发展和社会的安定。”
2015年 7月11日，易观企业教育的客户溜溜果园集团旗下品牌溜溜梅，在淘宝天猫大型食品类促销活动中连续3天夺得全网零食类目第一，单款销售突破30000件。作为溜溜梅“互联网+”战略合作伙伴，易观企业教育为溜溜梅提供了一套严谨的大型活动运营方案，涉及流量测算、销售预估、库存预警、售前售后、活动前后优化等服务，同时派出资深教练团队，实时协助溜溜梅活动的优化和落地执行。杨彬表示，这样的案例易观有太多太多了。
虽然互联网化浪潮扑面而来，但中小企业的电商之路并不平坦。传统平台卖货的风口逐渐关闭，表现为：以天猫、京东为核心的平台形成绝对主导，传统企业的话语权越来越弱。传统卖货面临着如销量有限、渠道冲突、电商亏损等许多瓶颈，他们的出路在哪里?
面对希望能搭上互联网的中小企业，易观企业教育所设置的课程非常有针对性，产品体系分为卖货、聚粉和建平台三大类，而卖货又具体分为卖货教练、微商教练、京东教练、苏宁教练等不同类别的产品体系。“我们可以根据企业的实际特点，为其找到适合的课程，我们会先做测评，看看企业处于什么阶段，然后再有针对性地进行培训。”杨彬介绍。

慕课(MOOC，即massive open online courses)是新近涌现出来的一种在线课程开发模式，被誉为“自印刷术发明以来教育最大的革新”，是一种将发布资源、学习管理系统以及将学习管理系统与更多的开放网络资源综合起来的新的课程开发模式。杨彬表示，易观企业教育的课程与慕课的模式不同，但会借鉴这种方式。今年易观企业教育推出的导师开放平台，汇聚了业界有实战经验的老师在上面讲课。“纯从量的角度看，开放平台汇聚海量教学和师资资源。在线教育领域里面，开放必不可少，但是也需要用自由和垂直来保证质量，来保证内容的实战性与前瞻性。”杨彬表示。
未来在线教育竞争者众多，易观企业教育创新和突破将来会在哪里?杨彬表示，“我们的创新和突破归根到底是在满足客户的需求之上。”对此，杨彬仔细为我们阐述，首先从模式角度，易观企业教育是B2C2B模式，服务的是每一类的个人学习者，但是最后都会帮助他们所在企业成长，这是易观企业教育模式的根本不同。“我们发现互联网创新在一个企业里面离开老板和员工都不行，所以我们的在线教育旗帜鲜明地培训两类人：一类是企业老板，一类是企业员工。老板明确战略、员工学习技能，形成整个公司的‘互联网+’创新的范围。”杨彬表示，“在不久的将来，我们还会帮助求职者通过互联网创新的技能提升，帮助他们找到更好的工作。我们的理念是希望通过帮助千万人创业创新，帮助上亿人才乐业，真正去实现所谓的大众创业、万众创新。”
因此围绕着满足客户需求方面，易观企业教育做了很多模式上的创新，如多端学习，可以通过手机端、电脑端等多个客户端去学习;个性学习，包括老板在内的每一个学习者都是通过评测之后才去开始学习;班级学习，通过班级为代表的群体学习来进行开演、壮胆、找伙伴，大家模拟在学校里的学习氛围。“在怎样营造学习的氛围，大家比、学、赶、帮、超，我们做了大量的调研，这种学习班所蕴含的学习热情是单独学习没法比拟的，现在这种方式特别受到学员们的欢迎。”杨彬表示。
如此的培训方式，为易观企业教育带来了大量的企业客户。“他们的反馈超出我们的想象。”今年6月下旬杨彬去广东去拜访其客户梦芭莎，梦芭莎的副总裁特别夸赞了一番易观企业教育的产品。“她说我们不但帮助他们的员工去学习，还帮助他们发现了好员工。她说好员工都是爱学习的员工啊，爱学习的员工有责任心，爱学习的员工解决问题能力强，爱学习的员工带团队能力强，而这些在平时不太容易发现出来。”同样的赞扬亦来自另一个客户，职业装制作与销售商河南豪风公司的老总蒋振峰对杨彬表示，“你们的商刻太好了，帮我把团队给培养起来了，还帮我识别出了团队的领头人。”原来河南豪风服饰想在河南郊区招个人带团队，但一直未找到合适人选，于是通过学习易观商刻课程自己培养团队，在这个过程中，最爱学习的那个人脱颖而出，虽然入职时间相对短，不到一年时间已经成为该公司线上团队的领导了。
“当然不是说学习好就一定干得好，不能直接画等号，但是互联网创新干得好的，一定是学习能力强的。”杨彬表示，“通过商刻企业班级这个产品，我们除了给企业提供学习内容以外，还会给企业老板提供一些管理信息，如哪些学员学习最积极、成绩怎么样，也许一周看不出来，时间长了那些愿意投入时间学习、成长快的，往往都是公司里面创新的中坚力量。”
易观企业教育正是通过上述的几个方面构建了其独特的产品信息，而正是因为易观企业教育多年来专注企业教育市场所获得的经验与实力，亦吸引了许多资本的关注，融资也就水到渠成了。
未来构想 热情拥抱资本市场
2015年7月28日，易观企业教育15年来首次宣布获得4000万元巨额融资，由晨晖资本领投，国富资本、世纪证券、达内科技、亚杰基金等跟投。在此次融资前的2014年底，易观也做了一些种子性的融资，杨彬透漏，“因为当时已经下决心要做互联网产品的创新了。所以我们去年就引进了一个中国互联网领域比较有影响力的高管团队的成员，成为我们的投资人。”
“去年只是做了一些准备，严格意义上讲是今年4月中旬以后，我们决定快速启动一轮融资加速我们的发展，融资进程也非常超出我们的想象，投资人的认购额是我们计划融资额的将近五倍。”杨彬很高兴地介绍道。
为什么是在今年，而不是其他时点?对此，杨彬表示“这是顺势而为的原因，也有我们自己发展的客观需要”。“顺势而为是指今年正好‘互联网+’更进一步成为未来所有企业、所有职场人士必须面对的创新机会，对于企业而言，通过互联网来创新、提升;对于个人而言，通过互联网技能的提升，来让自己更好的适应未来职场需要。所谓‘互联网+’帮助千万企业创新，‘互联网+’帮助更多的商业人才在职场乐业。这个大势下，我们要快速发展，需要资金的支持。”杨彬具体阐述道，“第二个原因是我们发展到了这个阶段了，如果只做咨询，每年稳定发展，不用融资。但我们自己本身也做互联网创新，做互联网产品，有强大的梦想驱动我们把互联网模式进一步深入下去，所以内因和外因结合促成了今年的融资。”
根据企鹅智酷发布的《在线教育报告》显示，过去3年，全球在线教育市场规模达1665亿美元，预计2017年将达到2555亿美元，中国在线教育市场的增长率达52%。易观正是看到了中国在线教育市场的发展前景，希望以自身15年的发展经验，借力资本的力量从而快速成长。
目前易观企业教育正在做新三板上市的相关工作，有望在两年之内在新三板挂牌。“做教育需要一个长跑的过程。在这个过程当中，一定还需要更多的资金和其他资源的支持，新三板是一个半开放的市场，将会有更多各种资源的战略合作伙伴可以了解易观、关注易观，给易观支持。我们想通过新三板获得公司进一步厚积薄发所需要的资金资源和其他战略资源。”对于新三板规划，杨彬并不讳言。目前，易观企业教育的人员规模大概有150人。杨彬希望借力资本市场，可以使员工得到更好的发展空间，更期望能够尽可能满足企业用户和个人用户的需求。
“我们认为创新是一个前提和基础，创业也是某种创新，你必须创新才有可能创业;我们认为‘互联网+’是今后5到10年里面整个中国最重要的创新着力点，所以大众创业、万众创新越是热，整个社会经济的主流群体对于互联网的关注就会越多，对于互联网技能提升的需求也会更加迫切，对于我们易观“互联网+企业教育”的成长空间也就会越大。”杨彬对未来很是乐观，“我们自己是做咨询的，每年我们都会预测，互联网这个热潮会持续多长时间。从2012年我们提出‘互联网+’之后，我们感觉‘互联网+’以我们想象不到的加速度发展着。”
在如今全国大众创业、万众创新的氛围中，杨彬表示易观企业教育面临的机会还是大于挑战。目前类似在线教育的机构非常多，同时平台也有可能借其优势去做类似进入，但是教育与所有创新成功要求一样，需要时间的积累，同时教育特别又需要长跑，因为教学资源的提出与汇聚需要时间，同时在对客户需求把握基础之上教育体系的设计亦需要时间。
“世界上的学校没有三年建立就成名校的，都是几十年才能得以证明，中国前十名大学的发展历史基本都在百年左右，所以教育行业本身需要内容、师资、教材、教法的积累，更偏爱长跑的选手。”杨彬表示，“我们特别有信心在长跑当中取胜，当然更进一步这些竞争也给我们很多的触发让我们去看到一些机会，让我们再去借鉴性的学习，这些也非常难得。所谓创新进步也需要‘同学’，需要创新公司一块比、学、赶、帮、超，有的公司它不一定能长跑，但是它在有限过程当中带来的一些创新点，我们可以去学习、借鉴，去变成我们更好服务客户、服务合作伙伴的能力。”
“易观将会和广大读者在创新的道路上追求极致。”杨彬表示，“正如李克强总理强调的，‘互联网+’，未知远大于已知。”