西安致微迅：中国需要什么样的IT服务

纵观中国企业信息化建设的发展，从基础设施的整合、应用平台的搭建到管理和业务的创新，信息技术和电子商务的意义不再局限于节省成本，企业信息化的诉求点正在从“成本”转向“价值”。“IT服务”于是成为这两年IT市场的热门词汇。

在传统企业接受IT业新一轮“服务经济”攻势的同时，企业对IT服务重要性的认识也在不断提高，在很多大型企业的信息化项目中，IT服务在整个IT支出中所占的比例已经超过了软件。更多的企业信息主管已经开始意识到IT服务是关系到整个信息化项目成败的关键。

然而，如何考量服务商的实力和IT服务的价值，辨别IT服务口号背后的专业化差异，已经成为接受IT服务企业的疑问与难题。

专业化、本地化

中国企业对IT服务的需求，使IT服务商开始面临真正的机遇和挑战。而IT服务商的专业化程度，正在成为传统企业信息化效益的关键因素。

当众多中国企业的管理层在面对信息化的问题时，这些企业正在开始把IT投资决策提升到业务决策的高度。企业IT策略和业务策略也将摆脱“两层皮”的脱钩状态，实现真正的互动和提升。而企业在对IT投资回报认识更加清醒的同时，对IT服务商的专业化和整体实力的要求也开始明确。

专业化意味着IT服务的细分，西安致微迅把IT服务分为集成技术服务和运维外包服务二大块。在向客户提供服务时，西安致微迅服务业务流程包括五部分：分析需求、设计方案、方案实施、交付运行、维护和管理。

对于用户来说，各种厂商所提供的技术和产品本身并不是最重要的，关键在于各种应用是否能在用户的具体环境中协调和发挥价值，而价值的发挥与IT服务商所能提供的服务是分不开的。

服务的生死抉择

对企业来说，IT服务之间的差异用生死抉择来形容也不过分，但往往比IT产品之间的差异来得更为隐蔽。服务的后盾是经验 服务与产品相比是无形且不能“退货”的，服务出错的惟一办法就是“道歉”，而这种道歉将是让服务商的经理们终身难忘的教训。对于同时涉及企业策略、管理模式、人员组织、业务流程和信息技术等各个层面的电子商务转型来说，避免道歉的最好办法是对复杂的管理咨询、应用集成、商务转型和电子商务运维等企业E化需要的各种服务进行亲身实践。

西安致微迅认为IT服务的销售不同于普通的产品销售，销售人员应当对自己推广的服务在充分了解的基础上抱有十足的信心。而这种信心的基础则需要建立在无数成功案例的基础之上，否则就会导致对客户承诺的无法兑现。

服务的支点是需求，满足企业IT需要的服务应当具备这样三个条件：了解客户业务、对所能提供的服务价值充满信心，能在客户最需要的时候给出最“解渴”的解决方案。支持IT服务商这种能力的是以客户为中心的综合运营能力，可在充分了解客户需求的同时，调动全部的解决方案专家和资源，保证本地客户方案的顺利实施。

阅读原文